Política de reembolso
- Procedimiento de Garantías o devolución
Las garantías aplican para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario. Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos.
Para inicial el proceso de revisión por garantía de algún equipo. Debes ponerte en contacto con nosotros por medio de correo electrónico (sistemashidaraulicosmc@gmail.com), Whatsapp, teléfono o cualquier medio digital. Requerimos información como numero de orden o número de factura para validar la compra. Todos los equipos deben ingresar a alguna de nuestras sucursales para una valoración inicial. Es importante tener en cuenta que la revisión en el centro de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.
Cuando sea revisado y veamos que si procede su devolución y en caso positivo procederemos con la cancelación y reembolso de su dinero; en caso negativo le reenviaremos el producto de regreso a su domicilio. Evaluaremos que el producto se encuentre en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original. se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos.
El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario utilizó para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante tarjeta de crédito en cuyo caso el reembolso al Cliente se realizará mediante transferencia electrónica o consignación bancaria.
2. Condiciones Particulares
No se aceptan devoluciones en electrobombas, equipos especiales. El Cliente no tendrá derecho a cancelar la compra de Productos y/o servicios en los siguientes supuestos: (i) Equipos especiales elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados; (ii) electrobombas de referencias que no tienen alta rotación; y (iii) servicios cuya ejecución se inicie con la aprobación del Cliente, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de uno (1) días hábiles.
3. Producto dañado durante el envío
Si recibe un producto dañado durante su envío, debe informar inmediatamente a la empresa transportadora para gestionar el seguro de la mercancía.
Le suplicamos que revise el paquete y su contenido al momento de la llegada. Por favor no acepte la entrega en caso de notar algún daño o piezas faltantes, ya que con su firma confirma la llegada en orden a la transportadora y no podrá ser válido el seguro de la misma.
4. Producto incorrecto
Puede devolver el producto si no coincide con su pedido en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condiciones mínimas para realizar una devolución: Para que un producto aplique a devolución, (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales caja y certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución.
Todos nuestros productos tienen de 1 a 3 meses ó 1 año de garantía contra defectos de fábrica. No hacemos devoluciones o cambios de mercadería bajo ninguna condición que no fuera defecto de fábrica. * No se hacen devoluciones de dinero, todo producto defectuoso que deba ser remplazado dentro del periodo de garantía se remplazará por el mismo producto.
TIENDA MASTERCREED no asume costos de envío.